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信頼できる業者選びのための３つのステップ |
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1.病気になった時、あなたはどうしますか？
もし、あなたやあなたの家族の誰かが病気になったとしたら、あなたはどうしますか？
具合の悪いところを直してくれる信頼できるお医者さんを見つけるために、いろいろな手段を尽くすと思います。身内や知人を通じてできる限りの情報を集め、評判の良いお医者さんがいると聞けば人を介して紹介をお願いすることもあります。
リフォームの場合も、基本は同じです。あなたがリフォームしようと思い立った動機は、いまの住まいのどこかに具合の悪いところがあり、それを何とか直したいと考えたからだと思います。
つまり、信頼できる住まいのお医者さんを見つけようとしているのです。間違って専門外のお医者さんや腕の未熟なお医者さんにかかってしまっては、医療費を無駄にするだけでなく、症状をさらに悪化させてしまわないとも限りません。
そこで、信頼できる業者に良心的な工事を、金額的にもお値打ちに仕上げてもらうための方法、それが、この「信頼できる業者選びのための３つのステップ」です。業者の選び方や判断基準は、誰もが無理なく簡単にできて、しかも効果のあがる方法でなければ意味がありません。
この「信頼できる業者選びのための３つのステップ」は、良い業者を簡単に見つけることができるだけでなく、ほかにもメリットがあります。
例をあげると、
・わざわざ出掛けることなく、自宅でできる
・業者のペースでなく、自分のペースで進められる
・必要のないリフォームや欠陥リフォームを防ぐことができる
それぞれのメリットの内容については、各ステップのなかで説明していきます。
2.ステップ１ 業者の見極め
相手がどんな業者であるか判らないうちから、うかつに問合せの電話をすることはできません。これから、実際に問合せをする業者の候補者リストを作るのですが、数多くの業者の中からどうやって選んだら良いのでしょうか？ まず、新聞の広告や折込チラシ、職業別電話帳の中から、次のチェックポイント１に注意しながら１０社くらいをリストアップします。
3.チェックポイント1 建設業の許可番号
建設業といっても多くの業種に分かれています。たとえば土木工事業、建築工事業、内装工事仕上業、塗装工事業、電気工事業、水道設備工事業など２８の業種があります。業者によって専門とする業種が違うので、それぞれが営業したい業種を都道府県知事または国土交通大臣に申請して許可をもらっています。
業者は、自社の実績や信頼をアピールするために、チラシや電話帳などの広告物に許可番号を掲載しています。まず、建設業の許可を受けているかどうかを確認して下さい。ただ許可番号は、会社名の近くに非常に小さい文字で書かれていることが多いので、注意して下さい。
リフォーム工事を割安にやってもらうためには、工事の丸投げを避けることが必要です。工事の丸投げは、元請業者が利益を上乗せして別業者へ仕事を任せてしまうので、その分余計な費用が発生し、工事がいいかげんになる恐れもあります。
建設業法は、この丸投げを禁止していますので、建設業の許可を受けている会社は法律を守る義務があります。法律には罰則の規定もありますので、比較的安心できるというわけです。
ただし、許可がなくてもリフォーム工事を請け負うことができます。請負金額が１５００万円以上、延床面積が１５０�岼幣紊旅�事などをすることができないというだけで、それ以外の工事を請け負うことは何ら問題ありません。
4.チェックポイント２ 広告の金額だけで判断しない
広告では主に低価格やサービスが強調されていますが、額面通りに受け取ることはできません。価格でお客様を取り込もうと広告に目玉商品を掲載していますが、実際は旧製品、グレードの低い商品や材料ということがあります。でも、広告の内容からそこまで判断することはできません。
広告でお客様を集めることがうまい業者が、良心的でお値打ちの工事をしてくれるかどうかは全然関係ありません。ですから、広告の金額だけを見て判断するのは、非常に危険ですから注意して下さい。
5.チェックポイント３ 自宅から業者までの距離
業者の住所を見て、あなたの自宅からどのくらいの距離があるか確認して下さい。
おおよそ車で一時間程度の距離が限度になります。距離が近ければ双方にとってメリットがあります。
近くであれば、遠距離を移動するために必要な燃料代や高速道路代など余分の費用、時間がかからないので、工事金額を低く抑えることができます。また、緊急時の場合や日常点検などのアフターフォローも素早く対応してもらうことができるので安心です。
いかかですか？簡単でしょう。チェックポイント２と３にも注意しながら進めれば、最初の１０社から５社程度に絞り込みができると思います。
さて、これからリストアップした業者にそれぞれ問合せの電話をかけます。そして、相手の電話の受け答え方から見積りを依頼しても良い業者かどうかを見極めます。でも、名前はまだ言わないで下さい。名前を先に出してしまうと、その後業者から営業の電話がかかってこないとも限りません。
業者に電話を掛け、こう切り出して下さい。
「シャワートイレを買ってきたのですが、取り付けができません。取り付けてもらえませんか？」
この電話を受けた業者にとっては、はっきり言ってあまり良い仕事の依頼ではありません。
ですから、この受け答えの内容で良心的な業者かそうでない業者かがはっきり出てきます。利益のことしか頭にない業者には、相手にもされず適当に断られるかもしれません。
良心的な業者であれば、別の仕事を抱えて忙しい場合でも代わりの業者の手配や時間をずらしたりするなど、困っているお客様のために何とかしようとしてくれるものです。
ただ、「取り付けぐらいなら、無料でやりますよ」というのは注意が必要です。本来業者が動けば経費が必ず発生しますから、無料でできるわけがありません。何か別のねらいがあって、とりあえず訪問の口実に利用しようとしているのかもしれません。気をつけて下さい。
いずれにしても、
「もうちょっと頑張ってみて、それでもできないときはもう一度電話します」と言って電話を切って下さい。
以上でステップ１「業者の見極め」は終了です。ここまでくると残っているのは２、３社くらいだと思います。
6.ステップ２ 営業担当者を見極める２つの質問
ステップ１で、良心的である可能性が高い業者を２、３社に絞り込むことができました。
次に大事なことは、営業担当者の見極めです。満足のいくリフォームのためには、良い営業担当者の存在が欠かせません。営業担当者の良し悪しによって、リフォームの出来栄えに大きな差が出てしまうからです。
契約を取ることだけしか頭にない担当者と都合の悪いことでも事実を隠さずにきちんと教えてくれる担当者とでは、リフォームの結果が大きく違ったものになってきます。
ですから、良心的である可能性が高い業者のリストアップの次にすることは、本当に見積りを依頼しても大丈夫な相手かどうかを、実際に営業担当者に会って確認することです。
具体的には、リストアップした業者に電話を掛け、
「○○○○のリフォームを考えているのだけれど、一度見てもらえませんか？」と言って、日時を指定して下さい。
約束の日に営業担当者がやって来ます。でも、あなたは、すぐにリフォームの話を始めないで下さいね。その前に質問すべきことがあるのです。
・質問１ 「お客さんとトラブルのうわさを聞いたことがあるけど、大丈夫なの？」
いきなり、こんな質問を浴びせられたら、誰だってびっくりするはずです。でも、びっくりさせることが目的ではありません。リフォーム業界はクレームが多いのが実情ですから、どんな業者でもお客様との間でいろいろなトラブルの経験があるものです。
担当者の顔の表情やしゃべりかたを見て、トラブルやクレームを包み隠さず正直に話してくれるようであれば信用できる担当者と判断することができます。
そして、次の質問です。
・質問２ 「お宅の会社の欠点はどんなところ？」
どこの会社であれ、いろんな欠点や悩みを抱えているものです。もし欠点は何もないと断言する担当者がいるとすれば、その担当者は信用することができません。
２つの質問は、営業担当者の能力や人柄を判断するうえで大変有効です。そんな担当者はなかなかいないように思うかもしれません。でも、あなたが実際に担当者とのやり取りを通じて信用に足りる、まかせても大丈夫と感じるところがあれば、それで合格と言えるのです。
あなたも、ぜひ試してみて下さい。驚くほどの効果が期待できます。そして、いまひとつ信用することができないと感じた担当者には、こう言って下さい。
「親戚に工務店をやっている人がいるから、相見積りになると思います。お宅に決まらないかもしれませんが、その時は了解して下さいね。」
親戚の工務店を持ち出すのは、親戚の工務店がいるのなら勝ち目はないと業者をあきらめさせてしまう効果があるからです。
以上で、ステップ２は終了ですが、まだ最後のステップが残っています。
7.ステップ３ お値打ちリフォームのためのキーワード
いよいよ信頼できる業者選びも最後の段階となりました。ステップ２であなたが合格点を出した営業担当者に、リフォームしたい場所や要望などを説明していきます。そして、説明が終わったら最後に、お値打ちの金額で良い工事をしてもらうために欠かせない二つのキーワードを伝えます。
・キーワード１ 「予算に全然余裕がない」
あなたが営業担当者を見て感じることがあるのと同じように、営業担当者もあなたを見て想像をめぐらせています。あなたの表情や言葉遣いなどから人柄、家の雰囲気や経済状態まで想像を働かせています。予算に余裕があるとしても、実情は大変厳しいと思わせておくことが大事です。
予算が厳しいことを伝えておけば、担当者もリーズナブルなプランを提案してくれますから、最初のプランから予算がオーバーしてしまうような心配がありません。
・キーワード２ 「几帳面な性格だ」
すでに述べましたが、リフォーム業界はクレームが多いところです。業者もできるだけトラブルやクレームは避けたいところです。あなたが、ちょっとだけプレッシャーを与えておけば、仕上がり状態など最後まで緊張感を持って仕事をやってくれます。
ただ、何事も度を越してはいけません。プレッシャーを掛けすぎて、相手が逃げ出してしまっては意味がありませんので注意が必要です。
これで、信頼できる業者選びのための３つのステップは終了です。ここまできた業者、営業担当者であれば、信頼できる、任せても安心な業者、営業担当者であると判断することができます。
8.リフォーム成功のための近道
いかがでしたか？特別に難しいことは何もありません。
簡単にまとめると、業者をリストアップし、二つの質問とキーワードで候補を絞り込んでいけば良いのです。
いままでの間違った常識のように、あなたが業者の対応や雰囲気を確認するために、わざわざ事務所に出掛けていく必要はありません。お金を掛けることもなく、自宅であくまで自分のペースで業者選びをすすめることができます。
また、３つのステップをすべて実施することにこだわる必要はありません。そのうちの１つを実施するだけでも確実に効果が期待できます。
満足の行くリフォームのカギは、良い業者を見つけることができるかどうかにかかっています。
でも、建設業界の関係者が作った「業者選びの常識」は、間違った、非現実的ものであることをみてきました。
これまで、どうすれば間違いのない業者を選ぶことができるか誰も教えてくれませんでした。
しかし、あなたもここで紹介した方法を使えば、信頼できる業者を簡単に見つけることができます。そして、良心的な工事をしてもらえるだけでなく、金額的にもお値打ちに仕上げることができます。
業者を見極める正しい判断基準を持って、ここで紹介した方法を実行することが、あなたのリフォームを成功させる何よりの近道となります。
